世界新闻网（云南）赵永忠报道：11月1日，昆明长水国际机场召开2019年度外聘服务质量监督员座谈会。此次会议，旨在进一步提高机场的整体服务水平，接受社会各界对服务质量的监督。云南机场集团副总裁、昆明机场党委书记邹晓岗，民航云南监管局运输处处长杨建川，机场公安局政委尹卫东出席座谈会。外聘服务质量监督员、昆明机场各部门及各驻场单位的代表参加了会议。
会议由昆明机场纪委书记宋杰主持，昆明机场安全服务管理部对昆明机场2019年的服务工作总体开展情况进行了汇报；机场航站区管理部对服务工作新亮点进行了讲解；东方航空云南公司介绍了空地特色服务；机场运行指挥中心对“同方向区域停放航空器”进行了展示。随后，第三方咨询公司对服务质量监督过程中的重点环节和方式方法进行了分析。座谈会上，来自高校、企业、媒体、机关、旅行社及乘客等各行业的14名外聘服务质量监督员畅所欲言、各抒己见，对昆明机场近年来的服务工作给予了充分肯定。同时，从旅客体验的角度出发，对工作人员服务意识提升、服务流程优化、服务硬件完善等方面提出了具有建设性的意见和建议。杨建川处长从民航监督管理的角度出发，对昆明机场及各驻场单位下一步的服务质量管理工作提出了具体要求。
邹晓岗书记代表昆明机场作了总结讲话。他说，近年来，国家民航局、云南。省委省政府都把安全和服务放在同等的高度来重视。在过去的工作中，我们在立足保障安全的大前提下，通过组织开展服务人员系列培训，不断提高员工素质；通过组织开展特色服务及服务创新活动，提供差异化服务产品；通过开展顾客满意度调查工作，广泛倾听顾客需求；通过开展服务质量重点攻坚以及智慧出行建设，解决旅客关注焦点的问题；通过推进服务品牌建设项目，打造专业化的服务形象。通过扎实工作、努力创新，持续完善硬件环境，提升服务管理，不断向监督检查机制完善化、服务培训全面化、特色主题活动多样化、专项整治活动常态化、服务质量品牌化的方向迈进，努力达到丰富服务形式、盘活服务资源、顺畅服务流程、消除服务盲区，有效地改进乘机体验，满足客户需求，促进满意度提升的目标。通过上述努力，昆明机场取得了一些成效，服务工作有了一定程度的改善和提高。下一步，昆明机场将一如既往地重视外聘服务质量监督员提出的宝贵建议和意见，在工作中不断拓宽服务监督渠道，建立更加多元化、更具深度和广度的服务管理体系，优化昆明机场与社会各界的沟通交流平台，紧盯服务细节管理、注重人性化服务，破除各个服务板块之间的隐性藩篱，提高服务保障的整体协调联动能力，不断提升昆明机场整体服务品质。
文：昆明机场安全服务部
图：李翔昌）
中梭通
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